第一章 误判虚假交易（1 / 2）

第一章

2016年冬，杭州，阿里巴巴集团淘宝事业部的客服接待室。五六平米的房间里空调呼呼的吹着热风，一张仿木四方桌子前，一男一女对坐着两人。

周阳额头冒汗，舔舔干裂的嘴唇激动的说：“你们凭什么判我虚假交易，快递物流跟踪，底单我都有，而且包裹称重记录也能证明我不是空发包裹，你们要判我虚假交易，不是你们说说的，你们起码要给我拿出证据来！”

周阳对面坐的是一个三十岁不到的女客服，她显然对应付周阳这样的来访人员经过专门的培训：“周先生，不是我判定您的店铺虚假交易，而是我们淘宝的反作弊系统判定您的店铺有一百多个交易存在作弊行为！我们阿里集团有最强的反作弊系统，您有任何的违规行为都逃不过系统的监测。而且应您的申请，这一百多个交易也经过了人工审核，确实属于虚假交易。”

“你们怎么不上天呢？系统监测，人工审核，难道他们都不会犯错。我要证据，你们有吗？”周阳有些激动，微微站起身子，几乎是咆哮着对眼前这个女人吼道。

女客服皱了皱眉，拿出一块纸手帕，擦了一把被喷了一脸吐沫星子的脸，站起身来说：“周先生，我们阿里集团做事不是以你的标准来判断的，我们系统的判断就是证据。反作弊系统是我们阿里集团的核心机密，如果您对这次判定有异议，可以去法院起诉我们，我们集团法务部会积极应诉的。好了，这次的来访接待就到此结束吧。”女客服说完，抱起桌上的笔记本电脑，鄙视的看了一眼周阳，离开了接待室。

客服的应对都是标准套路，先给你扯技术，再跟你谈法律。说到底就是无论如何自己不会承认自己错了。其实谁都很清楚，无论是人还是系统，总有犯错误的时候。不得不承认阿里的反作弊系统确实强大，绝大多数的作弊行为都会被监控，但是也总会有误杀的时候。而阿里作为一个大集团，是绝不会承认自己的错误。他们看的是整个阿里平台的生态圈，像周阳这样被牺牲的小店主，其实每天都会有。

周阳一屁股坐在椅子上，女客服的话他很清楚是什么意思。人工审核的结果就是最终认定，自己除非真的去起诉阿里集团，否则没有任何更改的可能性。但是自己一个大学没毕业的小屌丝，想和阿里这样的超级集团打官司，简直无异于做白日梦。阿里集团有自己的法务部，一堆职业律师大把的时间跟你玩，跟你耗，自己只是孤家寡人一个，没等到官司有结果，自己说不定就饿死了。

离开阿里的园区的时候，周阳真想一把火把这里给烧了。不过阿里的安保部门也知道有周阳这样想法的人太多了，而且据说也有确实人尝试过，所以整个园区的安保其实是非常严格。任何来访人员除了基本的信息核对登记外，还要接受如同搜身一般的检查，钥匙这样的金属尖锐物品绝不能带入，甚至连钱包皮夹都不能。如果可以，相信安保部门绝对希望每个来访者赤身果体才好。