43 网站危机（1 / 2）

在这个世界，办企业、经营网站，整个人生而言，随时可能遇到突发事件，令人措手不及，只有提前作好一些预案。社会管理部门有应对突发事件的应急预案，现代的公司也需要对消防、安全方面有应对的措施，有条件的单位也需要演习，在演习中发现一些问题，改善之后，对应急事件的处理，能力与信心就增加了。

人生也是一样。两位七十多岁的老奶奶，在公园里相见而欢，互相交谈的时候，亲热的表情跃然于苍老的脸上，也许早年间的一些隔阂早已不知消散于何时，一切的一切，面对着人生，都不算什么事情了。人生的课题很大，人生的课题很美，这是每一个活生生的人的重要课堂，值得敬畏。需要按时上课，做笔记，完成一些作业。

网站要办得稳，稳中求进，这是有难度的。2132年8月13日，这天下午2点半，卢宏健办的网站突然无法登录了，全国各地的坛友，包括来访者和咨询师都遇到登录障碍，不少老师与访友都急着向他反馈，技术人员在加紧处理，不休不眠两天之后，终于把这个技术障碍解决。有人悄悄发邮件给他，提醒着网站会遇到更大的问题。卢宏健对来访者的一些隐私的保密工作，有所担心。并不愿意看到咨询的邮件让别人知道，这对来访者不公平。咨询是专业的工作，保密是重要的原则，需要遵守，这是对来访者的一种尊重。

遗憾的是，这一年的下半年，还是有六十封咨询邮件中的信件，在未经当事人同意之下，被别人公布在论坛里面，向卢宏健提出挑战。不少来访者对网站的信任度大幅度降低，日均一百封咨询信件的业务量下降至每天不到七封。信任度的降低，会给网站带来很大损失。网站运营，需要成本，相关工作人员，需要薪酬，来访者需要得到咨询。业务量的下降，是网站致命的一击。这两天晚上，卢宏健失眠了。

二十多天后，业务量恢复到20%，这其实已经尽很大的努力。民意的回归，最难。到了三个月之后，咨询信件的数量恢复到70%，每天有70位来访者通过网络的方式寻找咨询师。在这个过程中，每天有很多网友提出意见，责骂者有，建设性的意见也有，占小部分，这些宝贵的建议，卢宏健每天花不少时间去处理。网友信任网站，才给你提意见。这样的日子，反而让卢宏健更有工作动力，更充实了。他记得有句话是，没有发现问题，才是最大的问题。也许吧！人生而活着，就是来解决问题的。