第2284章 六个容易、三个阶段（1 / 2）

杨飞对易仁所说的六易，也很感兴趣，只听他说道：

“我所说的六易，当然不是什么周易之类的，而是六个容易。”

“哪六个容易？”

“一易，是商店容易被看到，外观醒目，招牌不能被遮挡，橱窗要美观，简洁醒目的招牌，更容易被顾客发现。”

“有道理。”

“二易，是商店容易进来。店门常开虽然很好，但也容易进灰尘，所以，用自动门最佳，什么旋转门看起来高大上，其实对顾客并不友好。”

“嗯，不错。”

“三易，是商场内要容易走动。顾客走动方便，可以从容选购商品，最好有座位提供休息。这些都是老板以前就制定的规则，我只是遵守而已。”

“呵呵，你继续。”

“四易，是商品容易看得见，墙壁的颜色，和商品要和谐，货架里的商品，在顾客视线所及的范围之内，不能太高，不能太低，最好的高度，是在一米二到一米六之间。”

“那货架也不可能只利用这一段啊！我看到你们的货架下面也是摆放了商品的。”

“下面可以摆放一些大件的商品，这些商品本身就比较醒目，又容易拿取。”

“合理的布展，是让顾客快速寻找到所需商品的捷径。这个经验不错。”

“五易，是商品容易拿到，开架销售，能让顾客摸到商品，才能使他们产生选物感，众而促进交易。所以，我们把以前的玻璃橱窗都撤了，全部是敞开的货架。我们会把顾客最感兴趣的商品，也是最畅销的商品，放到最容易拿到的地方。”

“你们每个月都会统计，哪些商品是畅销品吗？”

“是的，老板，其实，我们的统计周期更短，是每周统计一回。然后对货架进行微调。”

“不错。”

“六易，就是容易买到。我们开店是卖东西的，顾客来逛，就是来买东西的，所以我们的产品一定要品类齐全，货源充足，及时进货，不缺不断，给顾客以品种齐全、琳琅满目的感觉，不管他什么时候来，不管他想买什么，都能在我们店里买到，这样顾客就有了继续光顾的心理。有些东西，他们或许暂时不需要，但看到我们这里有售，记在心里，下次需要时，自然就想起到我们店里来买了。”

“这就是你说的六个容易！”

“是的，老板。另外，还有三个阶段。”易仁笑道。

“哪三个阶段？”

“一是购物前，务必用心接待，因为得罪一个顾客，就等于赶走了十个顾客，接待好一个顾客，等于拉来了十个、百个顾客。所以，我要求员工，对顾客要笑脸相迎，善为招待。”

杨飞心想，这倒是和易仁总是一脸笑容的样子相符合。

易仁道：“第二个阶段，就是顾客挑选货物时，一定要有耐心，哪怕顾客换取货物达到十几次，也一定要和颜悦色，遵命唯谨。”

江晚霞问道：“那如果顾客麻烦了很久，然后什么也不买，就离开了呢？”

易仁道：“这就是第三个阶段了，无论交易是否成功，都应该感谢顾客赐顾盛意，请其下次光临。已成交的货物，装包完毕，应该顺便问一声，是否需要帮忙送到车上。”

杨飞道：“你说的都是些细节，却是商场成交的金科玉律！”

易仁道：“深城的大型商场很多，大家卖的货，其实都是大同小异的，不管是谁，都很难垄断哪一个品类的商品，那也不现实，也没有必要。我们要做的，就是在商品同质化严重的前提下，怎么突显出我们的优势和与众不同。卖的东西是一样的，但我们却能给商品一些附加价值。就好比服务之类的，这样才能赢得顾客。”