第七节 细节决定成败（1 / 2）

第七节 细节决定成败

2018-04-15 作者： 齐忠玉

第七节 细节决定成败

【例1】

这是一则广为流传的故事：

1485年，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”

“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活，于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。

“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间来砸两个。”

“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。

“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”

“能不能挂住？”马夫问。

“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”

“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”

于是，铁匠便凑合着把马掌挂上了。

很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。

查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊。”

于是，从那时起人们就传唱这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”

生活中没有小事

“在战争中，大事件都是小事情造成的后果。”这是古罗马恺撒大帝一句非常著名的格言。同样的道理是，工作中很多的大问题，也都是由小问题引起的。轻视小事、做事浮躁等现象在日常生活中屡见不鲜，这也恰恰反应了人性的弱点。

几年前，东芝一家企业的商务代表H在与法国公司进行一次业务谈判时，发现谈判代表是自己在国外考察时的朋友。谈判进展得非常顺利，法方代表表示看完样品就签约。结果意外就出在样品上，H安排业务员派送样品，但是业务员把样品随便放在随身的包里，交付进，怎么也找不出放在包里的样品，情急之下，该业务员将包里的东西都倒在桌子上，最后在口红、纸巾、钥匙、食品等一堆杂物中找到了样品。没想到，看似胜券在握的百万合同就这样宣告流产。事后，H向自己的那位朋友，即法方代表询问缘由，朋友说：“细微之处虽不起眼，但反映了员工的工作态度是否严谨。如果将业务交给这样的公司，我怎么都不会放心。所以，我们与其他公司签订了合同。”员工在细节方面的小小失误，酿成前期所有努力都付之东流的结局，实在是得不偿失。

美孚石油公司创始人约翰·洛克菲勒听到大家夸一个年轻人前途无量时，他总要问：“他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？”即使有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。

【例2】

有两个刚刚大学毕业的学生，经过层层笔试和面试，终于进了一家美资公司在南方的工厂，进去后，第二天中午在工厂进餐时，这两个大学生觉得工作餐不合口味，两人商量到外面去拉面。于是就端起饭盒朝垃圾桶走去，这时一个中午人拦住这两个大学生，问他们为何不吃完午餐就倒掉，两个大学生说不好吃想到外面去吃，中年人说，那也得把今天的吃完，不能白白浪费掉。两个大学生中的之一急着要到外面吃饭，就对中年人说，午餐费我们是出钱了，要倒就倒，你也管不着头。说着就把没有吃几口的饭全倒进垃圾桶了。

下午两个大学刚到工作岗位上，就被人事部叫去，以浪费公司资源为由辞退他们，两个大学生不服，也不想离开外企，想对自己这一浪费行为认错，但是人事部还是要解聘他们。两个大学生找到劳动仲裁，需要赔偿，但企业以他们违反本公司的反对浪费的制度，同时他们还在适用考查期，不给赔偿。最后两个大学生只好懊悔地离开了好不容易进去的外企。

小事不小